Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur utilisé pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients envers une entreprise ou une marque. Cette mesure se base sur une seule question clé : « Recommanderiez-vous notre produit/service à votre entourage ? » Les clients sont invités à attribuer une note de 0 à 10 en fonction de leur propension à recommander. Ceux qui donnent une note de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs, ceux attribuant une note de 7 à 8 sont classés comme des neutres, alors que ceux donnant une note de 9 à 10 sont identifiés comme des promoteurs. Le calcul du Net Promoter Score se fait en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.