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Les clients promoteurs sont généralement définis comme ceux qui attribuent une note de 9 ou 10 lors de l’évaluation de satisfaction. Ces clients sont considérés comme susceptibles de recommander une entreprise ou une marque, bien qu’ils ne le fassent pas systématiquement. Pour encourager effectivement ces clients à recommander, il est envisageable, dans le cadre d’une enquête NPS, de les inciter à donner leur avis en leur proposant automatiquement cette option en fonction de leur note attribuée.

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