Le Net Promoter Score (NPS) est un outil utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients envers votre entreprise. Il repose sur une question simple : la recommanderiez-vous à quelqu’un d’autre, avec une échelle de notation de 0 à 10 ? Les répondants attribuant une note de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs, ceux donnant une note de 7 à 8 sont neutres, tandis que ceux attribuant une note de 9 à 10 sont des promoteurs. Le calcul du NPS se fait en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.