Lorsqu’on explore les statistiques d’un site web, on peut se pencher sur un outil analytique particulier : le tunnel ou entonnoir de conversion. Cet outil visuel permet de suivre le cheminement des visiteurs à travers un processus de conversion en mettant en lumière les taux de réussite et les points de rupture. Par exemple, sur une plateforme de e-commerce, le tunnel de conversion d’une commande débute souvent dès que l’utilisateur ajoute un produit à son panier, pour se conclure à l’étape de confirmation de la commande. Il est possible que le tunnel démarre même dès l’arrivée sur le site. Ces tunnels de conversion constituent des éléments essentiels pour évaluer l’efficacité d’un site marchand. En général, on préfère le terme d’entonnoir de conversion à celui de tunnel, car il reflète mieux le phénomène d’abandon des utilisateurs, qui se dessine sous la forme d’un entonnoir. Cette représentation graphique d’un tunnel de conversion est un exemple concret de cet outil d’analyse.