La segmentation RFM est une méthode marketing qui classe les clients selon trois critères : la récence, qui mesure le temps écoulé depuis le dernier achat ; la fréquence, qui évalue le nombre d’achats sur une période donnée ; et le montant, qui correspond au total dépensé. Cette approche permet d’identifier les clients les plus précieux, de personnaliser les offres et de mieux cibler les campagnes marketing. Initialement utilisée pour le marketing direct, la segmentation RFM s’applique aujourd’hui aussi au e-commerce et au commerce traditionnel, souvent intégrée à des analyses plus complexes pour optimiser la fidélisation et la gestion des risques clients.