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L’étude de satisfaction est une étude marketing visant à mesurer le degré de satisfaction des clients. Elle constitue un outil important pour prévenir la perte de clientèle, bien que la relation entre satisfaction et fidélisation ne soit pas toujours linéaire. Pour garantir la fiabilité des résultats et éviter les biais, cette étude doit être réalisée selon des méthodes rigoureuses d’administration et de questionnement. Les réponses extrêmes, telles que très satisfaits ou très mécontents, sont généralement surreprésentées dans les données brutes.

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