Un client est qualifié d’actif lorsqu’il a récemment effectué un achat ou utilisé un service. La définition de cette récence varie en fonction de l’entreprise et du domaine d’activité. Par exemple, un détaillant peut considérer un client comme actif s’il a acheté quelque chose au cours des derniers 24 mois, tandis qu’une banque peut se baser sur des mouvements créditeurs ou débiteurs dans l’année précédente. Cibler les clients actifs pour des actions marketing permet d’assurer une réactivité minimale et de maintenir les coûts de conversion à un niveau raisonnable. De plus, des offres promotionnelles attractives peuvent parfois être réservées aux clients inactifs pour les réactiver.