CRM & Relation Client

Étude miroir

L’étude miroir est une méthode d’évaluation interne de la satisfaction client où les collaborateurs répondent au même questionnaire que les clients, en se plaçant dans

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Webinaire

Un webinaire est un événement en ligne où des informations ou des formations sont présentées à un public de clients ou de prospects. Contrairement aux

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Welcome pack

Un welcome pack est un ensemble de documents, outils et cadeaux destinés à accueillir de nouveaux membres, clients ou partenaires. Il vise à faciliter leur

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Visio assistance

La visio-assistance, dans le domaine du support client, consiste à utiliser la visiophonie pour fournir une assistance à distance. Grâce à cette technologie, le client

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Whishlist

Lorsqu’un client navigue sur un site de vente en ligne, il a la possibilité de créer une liste de souhaits. Cette liste regroupe les articles

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VMI

Le VMI, abréviation de Vendor Managed Inventory, est un système de gestion des stocks où le fournisseur prend en charge la gestion des stocks de

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Win back

Le win back consiste en une stratégie marketing visant à récupérer un client ayant cessé d’utiliser un service ou présentant un risque élevé de le

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VOC

Dans le domaine professionnel, on utilise l’abréviation VOC pour désigner la « Voix du Client » en anglais.

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Win Win Win

Dans le cadre d’une stratégie de trade marketing réussie, tous les acteurs impliqués en sortent gagnants : le client, la marque et le distributeur.

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Voicebot

Le voicebot, un dispositif automatisé basé sur l’intelligence artificielle, se distingue par sa capacité à interagir de manière vocale. Principalement utilisé pour le support client

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