L’étude miroir est une méthode d’évaluation interne de la satisfaction client où les collaborateurs répondent au même questionnaire que les clients, en se plaçant dans leur perspective. Cette démarche vise à confronter les perceptions internes souvent biaisées, à susciter un intérêt accru pour les retours clients et à rendre plus tangible l’importance de ces évaluations. La comparaison des résultats internes et externes offre des enseignements précieux. Ce principe peut également être appliqué à l’analyse de l’image de marque de l’entreprise.
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