Dans le secteur du commerce de détail, le terme « slow lane » désigne une initiative mise en place par Tesco, consistant à aménager des caisses où le processus de paiement se déroule délibérément à un rythme plus lent. Avec l’approche de la « slow lane », l’interaction avec le personnel de caisse est conçue pour être plus enrichissante et chaleureuse que la normale. Ces files d’attente plus lentes offrent une alternative aux clients désireux de prendre leur temps et de se détendre, loin du stress habituel des caisses rapides. Le concept de « slow lane » s’inscrit dans une vision plus large de l’expérience client et se positionne en opposition ou en complémentarité avec les magasins sans caisse.