Le scoring des appels téléphoniques consiste à attribuer une note aux appels reçus par une organisation chargée de gérer les appels entrants. Cette évaluation vise à quantifier le potentiel commercial de chaque appel et s’applique principalement aux appels de prévente. Il permet d’évaluer la qualité et la valeur de chaque appel individuellement et globalement, facilitant ainsi la comparaison de l’efficacité commerciale des différentes sources d’appels utilisées (annonces télévisées, numéros gratuits dans la presse, publicités Google Ads, etc.). En complément d’un système de …, le scoring des appels peut être élaboré à partir d’une classification manuelle réalisée par les agents ou reposer sur des procédures automatisées.