La promotion personnalisée consiste à adapter la générosité ou le type de promotion en fonction de la personne ciblée. Par exemple, une offre pourrait être plus avantageuse pour un prospect ou un client inactif depuis longtemps. Ce concept est souvent utilisé dans le marketing direct, où des réductions spécifiques peuvent être proposées en fonction du destinataire. Ces réductions personnalisées peuvent être utilisées en magasin en présentant un coupon ou en saisissant un code promotionnel en ligne lors de l’achat sur un site e-commerce ou une application. Les promotions imprimées sur les tickets de caisse sont également une forme de promotion personnalisée. En revanche, il est difficile d’appliquer ce type de promotion en magasin physique, car elles sont visibles de tous. Dans le domaine du e-commerce et du drive, de nouvelles formes de promotion personnalisée voient le jour. Par exemple, les offres qui s’affichent dynamiquement peuvent varier en fonction du visiteur identifié sur un site web ou une application mobile. Cette personnalisation va au-delà de la simple distinction entre prospect, client fidèle ou occasionnel, en prenant en compte des éléments tels que l’historique de navigation et d’achats, y compris les paniers abandonnés. En plus de cette approche basée sur le comportement, la personnalisation peut également inclure des éléments nominatifs. Par exemple, une promotion personnalisée sur un site drive d’une enseigne traditionnelle pourrait proposer : [insérer ici un exemple concret de promotion personnalisée].