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Une zone chaude, par analogie avec le concept de points de vente privilégiés en merchandising, désigne une zone particulièrement fréquentée ou régulièrement consultée au sein d’un site web, d’une page ou d’un e-mail. Pour identifier ces zones, on peut se baser sur des études de visualisation. Traditionnellement, les parties les plus en vue d’une page web se trouvent en haut, notamment au centre, tout comme la partie supérieure des e-mails. Pour illustrer ce concept, on peut se référer à une carte de chaleur qui met en évidence les zones chaudes et froides, comme le montre un exemple fourni par Altics.

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