Le traitement des verbatims consiste à recueillir et analyser les retours écrits des clients, que ce soit à travers des questionnaires, des avis en ligne ou des publications sur les réseaux sociaux. Cette démarche vise à mieux comprendre les attentes et les ressentis des clients, afin d’améliorer leur expérience et de repérer les aspects positifs ou négatifs à prendre en compte. En examinant les verbatims des clients, il est possible d’identifier des pistes d’optimisation pour le service client et de fournir des indications précieuses aux équipes en contact direct avec la clientèle. Pour approfondir vos connaissances sur les enjeux et les méthodes de traitement des verbatims clients, vous pouvez consulter [source].