Thierry Libaert et Didier Heiderich ont introduit le concept de communication sensible dans le cadre de leur travail à l’observatoire international des crises. Selon leur définition, la communication sensible englobe toutes les actions de communication entreprises par une entreprise ou une organisation pour défendre ses intérêts, ses objectifs, ses dirigeants ou son image lorsqu’ils sont menacés ou susceptibles de l’être. Au-delà de garantir que le message est bien reçu et compris par les différents publics, l’objectif principal de la communication sensible est de prévenir les crises. Ce domaine englobe principalement les sphères de la et de la . La communication sensible est ainsi considérée comme un complément indispensable à la communication de crise. Cependant, on peut également la voir comme faisant partie intégrante de la communication de crise si l’on prend en compte le fait que cette dernière ne se limite pas à gérer les crises, mais vise également à les anticiper.