Retour à l'index du glossaire

En général utilisée principalement dans les relations interentreprises, l’expression warm calling se réfère à l’action d’appeler un prospect par téléphone avec qui une interaction préalable, plus ou moins significative, a déjà eu lieu. Lors d’une démarche de warm calling, cela peut consister, par exemple, à contacter un potentiel client ayant téléchargé un document informatif, participé à un webinaire ou exprimé un avis détaillé sur un article LinkedIn. Il peut également s’agir de rappeler un prospect rencontré lors d’un événement professionnel. Lorsque l’on met en pratique le warm calling, l’interaction antérieure est souvent utilisée comme point de départ ou d’accroche lors de l’appel, augmentant ainsi les chances d’obtenir un temps d’écoute minimal. Cette approche s’inscrit généralement dans le cadre d’une stratégie de prospection commerciale et/ou de fidélisation de la clientèle. Le warm calling se distingue du cold calling, bien que la frontière entre ces deux pratiques soit souvent floue.

Retour à l'index du glossaire