Les programmes de fidélité statutaire offrent des avantages spécifiques en fonction du niveau de dépenses d’un client. Ils sont couramment mis en place dans des secteurs où les clients peuvent avoir des comportements d’achat variables. Ces programmes visent à privilégier les clients importants, même s’ils ne représentent qu’une petite partie de la clientèle, mais génèrent une grande part du chiffre d’affaires (selon le principe de Pareto, 20/80).
Ils sont notamment utilisés depuis longtemps par les compagnies aériennes et les loueurs de voitures pour récompenser les clients réguliers qui voyagent pour des motifs professionnels. Grâce à ces programmes, les clients de haut niveau se voient accorder des avantages exclusifs, comme l’accès aux salons VIP des compagnies aériennes, souvent matérialisés par une carte de statut.
Cependant, un inconvénient des programmes statutaires est que la rétrogradation à un statut inférieur peut être mal perçue par les clients dont les dépenses ont diminué. Par exemple, le programme de fidélité de la compagnie de VTC Kapten ou celui de la compagnie de ferry Corsica Linea proposent des avantages spécifiques en fonction du niveau de fidélité des clients.
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