Le Net Promoter Score (NPS) est un outil utilisé par les entreprises pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients envers leur marque. Il repose sur une question simple posée aux consommateurs afin de déterminer s’ils recommanderaient le produit ou service à d’autres personnes. Cette question clé est formulée de la manière suivante : « Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous la marque X ou le produit Y à vos proches ? »
Il est important de noter que le NPS, bien qu’utile, ne peut pas à lui seul fournir une image complète de la satisfaction client. Pour obtenir une analyse approfondie, il est recommandé de combiner le NPS avec d’autres études de satisfaction et de fidélisation des clients.
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