Le Customer Orientation Score (COS) est une évaluation standardisée sur une échelle de 100 points utilisée pour évaluer l’orientation client d’une entité ou d’une personne. Cet indicateur, conçu par Daniel Ray, chercheur et praticien, offre un moyen de mesurer le degré d’orientation client et la capacité à répondre aux besoins des clients. Une illustration concrète de l’application du COS est fournie par la Compagnie des Alpes, mettant en lumière la relation entre le Net Promoter Score (NPS) et le COS.
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