Le CRM mobile regroupe toutes les applications, services et contenus conçus spécifiquement pour les appareils mobiles dans le but d’optimiser la relation client. Les avancées liées au CRM mobile peuvent se manifester à travers l’utilisation de messages texte, d’applications mobiles dédiées ou de contenus web adaptés pour une consultation sur téléphone, tablette ou liseuse connectée. Dans ce contexte, il est essentiel de garantir la pertinence et la qualité des informations et fonctionnalités offertes. Dans le domaine des applications mobiles, diverses solutions relevant du CRM mobile sont identifiables, telles que les applications de géolocalisation des points de vente, les applications commerciales pour les réservations et les ventes, les applications de simulation ou d’assistance client, les applications de promotion de marque, ainsi que les diverses stratégies mises en place. À l’instar du concept de CRM, l’appellation CRM mobile est appelée à évoluer progressivement, les applications mobiles devenant progressivement des éléments essentiels du dispositif global de gestion de la relation client. Le terme abrégé M-CRM est souvent utilisé pour désigner le CRM mobile.
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