La gestion de l’identité et de l’accès des clients, connue sous le sigle CIAM pour « Customer Identity and Access Management », englobe les procédures visant à assurer la reconnaissance des utilisateurs sur les divers canaux de communication offerts par une marque. Cette approche inclut également la gestion de l’accès aux contenus restreints, tels que les contenus payants ou protégés par un mur virtuel. Les défis de la reconnaissance client abordés par le CIAM s’étendent des interfaces numériques aux interactions physiques en magasin ou par téléphone.
Pour ce faire, une variété d’identifiants peut être utilisée, tels que les identifiants publicitaires, les sessions uniques de connexion, les cookies, les identifiants mobiles, les cartes de fidélité virtuelles ou physiques, la reconnaissance faciale, les connexions via des réseaux sociaux, et bien d’autres. L’objectif d’une gestion optimisée de l’identité client est de favoriser une expérience utilisateur fluide et de valoriser les données disponibles.
Il est essentiel que cette gestion se déroule dans le respect d’un cadre juridique strict, en tenant compte des réglementations telles que le RGPD, les directives e-privacy, les normes de la CNIL, et autres régulations en vigueur.
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