Dans le domaine du marketing, le benchmark consiste à observer et analyser les stratégies marketing mises en œuvre par d’autres entreprises ainsi que les performances qu’elles ont obtenues. Les entreprises étudiées peuvent être des concurrentes directes ou des acteurs dont les méthodes pourraient être adaptées par l’entreprise qui réalise le benchmark. Ce processus peut inclure l’observation des pratiques de gestion ou se focaliser sur la comparaison des performances, par exemple dans le secteur informatique.
Le benchmark marketing peut être perçu comme une quête d’idées novatrices. Contrairement à une simple veille concurrentielle, il ne se limite pas aux seuls concurrents directs. Il peut être généraliste ou cibler des aspects spécifiques. Par exemple, un site de vente en ligne de tables de ping-pong pourrait entreprendre un benchmark pour optimiser ses frais de livraison et de montage. Il peut étudier les pratiques de concurrents, mais aussi celles d’acteurs opérant dans des domaines similaires, comme la vente de cabanes de jardin ou de trampolines.
Le secteur du commerce en ligne se prête particulièrement bien aux benchmarks car les pratiques sont souvent transparentes et faciles à observer. Les formes que peuvent prendre les benchmarks sont variées. Ils peuvent être proposés par des prestataires spécialisés. Par exemple, un benchmark intéressant pourrait se pencher sur la signalétique des points de vente des opérateurs de téléphonie mobile.
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