Un welcome pack est un ensemble de documents, outils et cadeaux destinés à accueillir de nouveaux membres, clients ou partenaires. Il vise à faciliter leur intégration ou adhésion en les familiarisant avec l’organisation, ses valeurs, ses processus et ses équipes. Ce dispositif peut inclure des informations pratiques, du matériel de travail ainsi que des objets personnalisés, et s’utilise dans divers contextes tels que l’entreprise, les services, la vente en ligne ou l’hôtellerie. Il contribue à améliorer l’expérience et la relation client en apportant un sentiment de bienvenue et de reconnaissance.