Un Web Call Center est une solution de téléphonie intégrée à un site internet, permettant la gestion des communications clients via plusieurs canaux en ligne, tels que le rappel automatique (Web call-back), la conversation simultanée (Web call through), les appels via PC en VoIP, ainsi que les e-mails et le chat. Ce type de centre d’appels gère les interactions provenant d’Internet pour offrir un support client efficace. Le terme tend à être remplacé par celui de centre de contact multicanal, qui englobe une gestion simultanée de plusieurs modes de communication.