Le web analytics, ou analytique web, consiste à étudier le public et les interactions sur un site internet, voire sur une application mobile dans certains cas. Cette pratique vise à optimiser la performance d’une plateforme en exploitant les données fournies par les outils d’analyse web. Selon la , le web analytics englobe la mesure, la collecte, l’analyse et le reporting des données en ligne pour mieux appréhender et améliorer les usages du web.

Pour Stéphane Hamel, le web analytics se définit comme une approche visant à prendre des décisions pertinentes en se basant sur l’analyse approfondie des données, avec pour objectif d’attirer du trafic sur le site et de l’optimiser, ainsi que d’améliorer les opérations globales de l’entreprise. Ses applications sont variées : évaluer l’efficacité d’une présence en ligne, évaluer les performances du site en termes de conversion, repérer les problèmes d’ergonomie, évaluer et qualifier l’audience, identifier les sources de trafic, mesurer le succès des campagnes marketing en ligne, mener des tests d’ergonomie et de marketing, etc.

Le web analytics repose essentiellement sur les données collectées par des outils tels que Google Analytics. Cette discipline est devenue un domaine professionnel à part entière, que ce soit en interne au sein de grandes entreprises ou auprès de prestataires spécialisés. Il existe également des études et baromètres semestriels dédiés à l’utilisation des outils d’analyse web, illustrant l’importance croissante de cette pratique dans le monde digital.