La visio-assistance, dans le domaine du support client, consiste à utiliser la visiophonie pour fournir une assistance à distance. Grâce à cette technologie, le client peut montrer en direct à l’agent de support, non seulement le problème rencontré, mais également les éléments matériels concernés tels que les appareils, les connexions et les boutons nécessitant une intervention. Ce mode de communication est largement utilisé tant en post-vente qu’en pré-vente, et ce, que ce soit dans un contexte B2C ou B2B. La visio-assistance peut être réalisée à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone, ce dernier offrant une grande flexibilité d’utilisation, notamment sur le terrain.

En plus de faciliter la résolution des problèmes, la visio-assistance représente une opportunité d’économies significatives en termes de coûts et de temps, en évitant les déplacements physiques. Ces économies sont particulièrement remarquables dans les secteurs B2B et industriels, où les distances à parcourir pour une intervention peuvent être considérables. Par exemple, l’offre de visio-assistance de Darty en B2C illustre parfaitement l’application pratique de ce service. De même, dans le cadre d’un environnement B2B, la visio-assistance peut être un outil précieux pour répondre efficacement aux besoins spécifiques des entreprises.