Nestlé expérimente actuellement en Suisse une nouvelle approche pour sa gamme de chocolats personnalisés, commercialisée sous la marque Cailler. Grâce à ce concept novateur, l’entreprise vise à affiner son offre pour mieux satisfaire les attentes de surprise de sa clientèle et à lui offrir une expérience exclusive. Ces délices chocolatés sont méticuleusement conçus pour correspondre exactement aux préférences des clients, préalablement déterminées à l’aide d’un questionnaire et de la dégustation de quelques échantillons. La boîte personnalisée ainsi créée est expédiée en 48 heures seulement.

Cependant, au-delà de cette démarche, Nestlé semble également s’engager dans une nouvelle dimension en matière de marque, alliant empathie et éducation, en cherchant à guider ses clients dans la définition de leurs goûts. Cette approche vise à renforcer la fidélité des clients et à légitimer leur préférence pour la marque. En ce sens, la proposition de valeur se présente comme une formule concise, claire et accessible, exposant les principaux arguments justifiant le choix d’une marque. Elle englobe les besoins du marché cible, les avantages offerts par le produit et son positionnement tarifaire. Elle apporte la justification nécessaire, réelle ou imaginaire, pour encourager à privilégier cette marque plutôt qu’une autre.