La valeur vie client (CLTV) représente la somme actualisée des bénéfices futurs qu’une entreprise peut attendre d’un client tout au long de sa relation. Elle se base sur la durée moyenne de la relation et l’évolution théorique de la consommation, servant à déterminer le plafond des investissements justifiables pour l’acquisition ou la fidélisation. Cette mesure prédictive, souvent complexe à calculer, est essentielle dans les secteurs des services et du B2B, où la fidélité client est cruciale. Toutefois, elle peut être surestimée en cas d’hypothèses trop optimistes sur la fidélité ou les comportements d’achat, et est influencée par les stratégies et canaux de recrutement utilisés.