Le chiffre d’affaires réfère aux revenus générés sur une période déterminée par un client fidèle qui maintient ses achats ou sa consommation d’une marque ou d’un produit, principalement par réticence à changer. Bien qu’il pourrait le faire dans la plupart des cas, il préfère éviter les complications potentielles et continuer avec sa marque habituelle. Même si sa satisfaction n’est pas optimale, il se contente de la situation par inertie.