L’up selling, ou vente incitative, est une technique commerciale qui consiste à encourager un client à choisir un produit ou service plus coûteux ou de meilleure qualité que celui initialement envisagé. Cette stratégie vise à augmenter le montant moyen des achats en proposant des options premium, des fonctionnalités supplémentaires ou des prestations complémentaires. Elle peut être mise en œuvre lors d’une interaction directe ou automatisée, notamment sur les plateformes de commerce électronique via des systèmes de recommandation. L’up selling se distingue du cross-selling, qui consiste à proposer des produits complémentaires plutôt qu’une montée en gamme.