Régine Van Heems a introduit le concept de transfert comportemental pour décrire de manière approfondie et analytique les réactions d’un client face à l’évolution du système de vente d’une entreprise. Le transfert comportemental se manifeste par une réponse spécifique, non aléatoire, émise par une entité décisionnelle après une période de stabilisation. Cette réponse est influencée par un processus psychologique de prise de décision et est dirigée vers une nouvelle méthode de distribution mise en place par l’entreprise, avec laquelle l’entité décisionnelle était en relation à travers une méthode antérieure.