Le trade-off désigne le compromis qu’un consommateur accepte de faire en renonçant à certaines caractéristiques d’un produit ou service, telles que le prix, les fonctionnalités, le design ou les délais, afin d’obtenir d’autres avantages qu’il valorise davantage. Ce concept reflète la nécessité de choisir entre des options imparfaites, car il est rare de trouver un produit idéal répondant à tous les critères. Les études sur les trade-offs analysent comment ces compromis varient selon les catégories de produits et les profils des consommateurs.