Le taux de réitération des appels représente le pourcentage de clients qui ont besoin de passer un appel supplémentaire avant d’obtenir une réponse définitive à leur requête. Il est couramment utilisé comme indicateur de performance et se calcule en se concentrant sur les appels initialement pris en charge qui nécessitent une attention spécifique. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter [source].