Le taux de fidélité est un indicateur mesurant la capacité d’une entreprise ou d’une marque à conserver sa clientèle sur une période donnée, généralement d’une année à l’autre. Il correspond au pourcentage de clients ou d’acheteurs qui restent fidèles à la marque d’une période N à la période N+1. La méthode de calcul peut varier selon le secteur d’activité, et cet indicateur reflète la performance de l’entreprise en matière de fidélisation.