Le taux d’attrition, également appelé churn rate, est un indicateur marketing qui mesure la perte de clients ou d’abonnés sur une période donnée, généralement une année. Il se calcule en divisant le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période. Cet indicateur est essentiel pour évaluer la fidélité de la clientèle et son impact sur la rentabilité de l’entreprise, notamment dans les secteurs reposant sur des abonnements comme la presse, la télévision par satellite ou la téléphonie. Le suivi du taux d’attrition permet ainsi de mieux comprendre la santé commerciale d’une organisation.