Un tableau de bord marketing est un outil synthétique utilisé par les équipes marketing pour évaluer l’efficacité de leurs stratégies et actions. Il sert à piloter les activités marketing en fournissant des indicateurs clés de performance (KPIs). Ces tableaux de bord peuvent couvrir l’ensemble des activités marketing ou se concentrer sur des aspects spécifiques tels que la publicité en ligne, les réseaux sociaux, etc.

La composition et la nature des KPIs d’un tableau de bord marketing varient considérablement en fonction du type d’entreprise. Par exemple, ceux d’une entreprise e-commerce seront très différents de ceux d’une entreprise B2B dont les activités digitales sont plus limitées. La fréquence d’utilisation des tableaux de bord peut aussi varier, avec des mises à jour hebdomadaires, quotidiennes (pour le e-commerce) ou plus espacées, comme mensuelles, trimestrielles ou annuelles.

Dans un contexte de plus en plus omnicanal et de collecte croissante de données, la création de tableaux de bord est devenue plus complexe. Les outils avancés de dashboarding permettent de centraliser les données provenant de diverses sources via des connecteurs. Ainsi, un seul tableau de bord peut regrouper des informations de web analytics, d’e-commerce, d’emailing, de points de vente, etc.

L’élaboration de ces tableaux de bord repose sur les principes de la data visualization. L’analyse des données du tableau de bord marketing peut être complétée par celle du business intelligence. Certains éléments, comme le chiffre d’affaires, peuvent apparaître à la fois dans les tableaux de bord marketing et ceux de la business intelligence.

En conclusion, la mise en place de tableaux de bord marketing requiert une approche méthodique et adaptée au contexte spécifique de chaque entreprise. Pour le marketing digital, il est essentiel d’utiliser des tableaux de bord appropriés, tout comme pour les entreprises B2B.