Le support client regroupe l’ensemble des moyens et services mis à disposition des clients pour répondre à leurs demandes, qu’elles soient préalables ou postérieures à un achat. Il inclut principalement l’assistance après-vente, mais aussi la gestion des requêtes d’information avant l’achat. Les clients peuvent accéder au support via divers canaux tels que les points de vente physiques, les plateformes en ligne dédiées, les centres d’appels, les comptes sur les réseaux sociaux ou tout autre moyen adapté.