Le rôle du superviseur de centre d’appels consiste à assurer la supervision et le soutien d’une équipe d’opérateurs, généralement composée de 10 à 20 personnes. Il agit comme un manager en charge du contrôle et de l’accompagnement des agents. Ce professionnel évolue habituellement sous la tutelle d’un supérieur hiérarchique. Un modèle d’annonce d’emploi pour un poste de superviseur en centre d’appels pourrait être le suivant :