Un souffleur, également appelé script d’entretien, désigne un guide structuré utilisé par un télévendeur pour mener des conversations avec les clients. Ce support se présente sous la forme d’un arbre de décision affiché à l’écran, qui prend en considération les diverses réactions possibles de l’interlocuteur. Il peut inclure des réponses préétablies pour contrer les objections les plus courantes.