Un social wall, que ce soit en ligne ou dans l’espace physique, constitue un lieu central où sont rassemblées et partagées les publications des réseaux sociaux liées à une marque ou à un événement. Il sert à dynamiser un site web, un événement ou un point de vente, encourageant ainsi les consommateurs ou les publics cibles à interagir avec la marque ou à la promouvoir en partageant des contenus. En outre, il peut jouer un rôle crucial dans la communication interne ou externe lorsqu’il est affiché dans les locaux d’une entreprise. Ce mur social reprend généralement les publications de la marque issues de ses divers comptes, ainsi que celles des utilisateurs des réseaux sociaux qui sont fans ou qui utilisent des hashtags spécifiques. Dans ce dernier cas, les publications sont automatiquement récupérées en utilisant les hashtags pertinents et affichées après une éventuelle modération automatisée ou manuelle.

Le social wall peut prendre différentes formes : il peut être littéralement un mur, affiché sur des écrans numériques, ou simplement une section dédiée sur un site web. Il peut également être intégré dans un intranet pour faciliter la communication interne ou être présent dans l’interface d’une application. La mise en place d’un social wall peut être une fonctionnalité spécifique d’une plateforme dédiée. Dans ce contexte, des filtres sont souvent disponibles pour adapter le contenu affiché en fonction des besoins et de la tonalité souhaitée. Par exemple, un social wall « physique » peut être installé sur un mur dans un restaurant rapide, tandis qu’un social wall dans un siège social peut être mis en œuvre pour favoriser la communication interne et la participation des employés. De même, un social wall virtuel peut être intégré à l’espace communautaire en ligne d’une entreprise pour encourager l’engagement et les échanges entre les membres.