Une Social Media War Room est une salle spécialement aménagée pour mener des actions marketing en temps réel sur les réseaux sociaux lors d’événements très médiatisés ou pour gérer des crises digitales. Aux États-Unis, les premières war rooms sociales ont vu le jour lors des Oscars ou du Superbowl. Ces espaces rassemblent habituellement des experts des médias sociaux d’une agence de conseil ainsi que les équipes chargées des réseaux sociaux de la marque ou de l’annonceur. Elles peuvent être installées chez l’annonceur, au sein de l’agence ou parfois sur le lieu même de l’événement, comme une compétition sportive ou un salon.

L’objectif principal de la Social Media War Room est de réagir instantanément en créant des contenus publicitaires ou améliorant l’image de la marque en fonction des événements en cours. Lorsqu’il s’agit d’un événement télévisé, l’objectif est souvent de tirer parti de l’audience présente. Parfois, le terme de war room est également employé pour désigner les installations et équipes permanentes dédiées à la gestion des réseaux sociaux pour une grande marque. Cependant, dans ces cas, l’utilisation du terme « war room » peut sembler excessif en raison du caractère continu de l’opération, et il peut être discutable d’associer un terme guerrier à une activité centrée sur l’écoute et la gestion des clients et prospects sur les réseaux sociaux.

Ainsi, il est plus approprié d’utiliser le terme de Social Media Room dans ces situations. Pour des exemples concrets d’installations, consultez le lien fourni. Par exemple, un constructeur automobile a mis en place une Social War Room lors d’un salon de l’automobile. La directrice marketing de Monoprix décrit l’organisation et le fonctionnement de sa Social War Room de la même manière.