Le Social Media Marketing (SMM) désigne l’ensemble des stratégies de promotion et de communication menées sur les réseaux sociaux numériques. Il inclut des actions telles que le placement de produits auprès d’influenceurs, la diffusion de contenus pour acquérir de nouveaux publics, fidéliser les clients existants et encourager les recommandations. Ces stratégies s’appuient sur les plateformes sociales et des outils de gestion de la relation client, permettant un suivi statistique et une interaction directe avec la communauté. Une gestion attentive est nécessaire pour respecter les codes propres à chaque réseau et maintenir une relation positive avec les utilisateurs.