Le responsable des médias sociaux, également appelé social media manager, élabore la stratégie de communication de l’entreprise sur les plateformes sociales et supervise sa mise en œuvre. En fonction du secteur d’activité de l’entreprise, son rôle peut être davantage axé sur la communication ou sur le soutien aux clients. Il est souvent considéré comme le gardien de la réputation de l’entreprise en ligne, bien que divers facteurs externes puissent influencer cette réputation. Le social media manager est chargé de gérer une équipe ou plusieurs composées de professionnels aux profils variés tels que des community managers, des graphistes, des analystes des médias sociaux, etc., qui peuvent être regroupés au sein d’un pôle dédié. Ce poste peut être localisé au niveau national ou exercé à l’échelle internationale. Par exemple, en 2016, le social media manager d’Air France supervisait cinq centres médias sociaux répartis dans différents pays. Bien que les rôles de social media manager et de community manager puissent parfois être confondus, notamment au sein des grandes entreprises, ils sont généralement distincts, le premier étant plus orienté vers la stratégie. Il peut arriver qu’un social media manager encadre plusieurs community managers au sein d’une même structure. Dans le domaine des réseaux sociaux et du community management, le social media manager est parfois abrégé en « Somedman ». L’initiative Beyond de l’AACC Digital propose des sessions d’échanges de 25 minutes sur le métier de social media manager. Pour illustrer concrètement le travail d’un social media manager, on peut citer des exemples de stratégies et d’actions déployées dans ce cadre. De même, des offres d’emploi pour le poste de social media manager fournissent des indications sur les compétences et responsabilités requises.