Le social media management consiste à exploiter l’influence des médias sociaux pour soutenir les objectifs marketing, la croissance commerciale et l’image de marque d’une entreprise. Cela implique la mise en œuvre concrète d’une stratégie dédiée aux réseaux sociaux. Les aspects du social media management varient selon les secteurs d’activité, par exemple un média privilégiera le partage de contenu, tandis qu’une entreprise pharmaceutique accordera plus d’importance à l’écoute des réactions en ligne. Les actions clés du social media management incluent la gestion des communautés en ligne, la publicité sur les plateformes sociales, le marketing d’influence (notamment B2B), l’analyse des données, la veille concurrentielle, etc. Cette fonction transversale dans une entreprise soulève diverses problématiques stratégiques. Elle peut être confiée à un responsable dédié et nécessiter l’utilisation d’outils spécialisés ainsi que la création de contenus adaptés.