La notion de social analytics est encore entourée de flou, avec une signification qui varie en fonction des contextes d’utilisation. Dans le domaine de l’analyse web, le social analytics peut être considéré comme une partie intégrante, se concentrant sur l’impact des plateformes sociales sur le trafic d’un site et l’interaction avec les boutons sociaux présents sur celui-ci. Cette évaluation se fait généralement à l’aide d’outils spécifiques. En outre, l’analyse sociale englobe la mesure directe de l’audience et de l’engagement générés par une entreprise à travers ses divers comptes et publications sur les réseaux sociaux. Par exemple, sur Facebook, cela implique le suivi du nombre de fans, des visites sur le profil, ainsi que de l’audience et de l’engagement associés à chaque publication. Pour YouTube, l’analyse se concentre sur les données d’audience des vidéos. Enfin, le concept de social analytics peut également englober la surveillance, l’identification et l’analyse des mentions de marques et d’entreprises sur les réseaux sociaux.