Le Système d’Information Marketing (SIM), souvent désigné par l’acronyme SIM, englobe l’ensemble des processus de collecte et d’analyse des données à des fins marketing. Bien que le SIM se concentre généralement sur les informations liées aux clients ou aux prospects, il intègre également des données relatives aux produits, à la distribution et à la concurrence. En plus des outils techniques, principalement informatiques, le SIM repose sur une organisation structurée. Souvent perçu uniquement comme un système informatique, le succès du SIM repose en réalité sur l’engagement et la coordination des équipes chargées de son utilisation et de son alimentation.