L’élection du Service Client de l’Année se distingue par son caractère spécifique : il ne s’agit pas d’une compétition ouverte où les consommateurs choisissent les meilleurs services clients dans divers secteurs d’activité. Au contraire, cette initiative est orchestrée par une entité du groupe BVA, proposant une forme de « concours » auquel les entreprises peuvent participer en s’inscrivant et en réglant des frais. Ces entreprises sont ensuite évaluées sur la qualité de leur service client et concourent dans des catégories correspondant à leur domaine d’activité.

Pour les sociétés engagées, l’inscription à cette élection représente une opportunité d’évaluation de leur service client et un levier de motivation en interne. En cas de victoire, elles ont la possibilité d’afficher fièrement le label « Elu Service Client de l’Année » ainsi que le logo associé pendant près d’une année dans leurs diverses communications : publicités, relations publiques, communications internes et employeur, entre autres. De plus, elles bénéficient de retombées médiatiques positives.

Concernant la méthodologie générale de cette « élection », il convient de souligner qu’aujourd’hui, pour remporter ce titre, il est impératif qu’au moins trois annonceurs aient pris part au concours. Il est également à noter qu’en 2012, la société organisatrice a été condamnée à la suite d’une plainte de SFR, alors que Free avait remporté le titre en étant le seul participant dans sa catégorie.