Dans le domaine du marketing, un segment désigne un groupe homogène au sein d’une population de clients, prospects ou consommateurs. Ce groupe présente des caractéristiques communes qui permettent de mettre en place des stratégies marketing adaptées, que ce soit au niveau des produits proposés ou des messages de communication utilisés. Contrairement à une campagne ponctuelle de marketing direct, un segment est généralement stable dans le temps.

La création de segments repose sur une démarche de segmentation qui repose sur des critères spécifiques. Il est essentiel que les segments ainsi définis soient exclusifs, ce qui signifie qu’un individu ne peut normalement appartenir qu’à un seul segment. De plus, ces segments doivent être opérationnels et ciblables, ce qui implique qu’il doit être possible de les constituer concrètement et de s’adresser à chacun de manière spécifique.

Les méthodes de segmentation évoluent constamment, devenant de plus en plus sophistiquées avec l’utilisation de nouvelles pratiques. Il est crucial que les segments soient bien définis pour être efficaces. Par exemple, un segment regroupant des clients mécontents serait difficile à gérer opérationnellement. Pour approfondir la notion de segment, il est intéressant de se pencher sur le concept de ciblage marketing.