Le script d’entretien est un guide structuré utilisé par les chargés d’études, vendeurs ou opérateurs de télémarketing pour conduire des conversations avec des clients ou prospects. Il prend souvent la forme d’un arbre décisionnel qui anticipe et intègre les différentes réponses possibles des interlocuteurs. Cet outil permet d’adapter la discussion de manière fluide et efficace en fonction des réactions et besoins exprimés, facilitant ainsi la gestion des échanges lors d’opérations de télémarketing ou d’enquêtes.