Le screen pop est une fonctionnalité utilisée dans les centres d’appels et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) qui affiche automatiquement une fenêtre contenant des informations pertinentes sur l’écran de l’agent dès la réception d’un appel. Ces informations peuvent inclure les données du client, l’historique des interactions, ainsi que les commandes ou demandes en cours, en fonction de l’identification de l’appelant ou du numéro de téléphone associé.